OV-Klantenbarometer

De OV-Klantenbarometer is het klanttevredenheidsonderzoek voor het stads- en streekvervoer. Alle vervoerders en alle lijnen doen mee. Van Zeeland tot Groningen en van Limburg tot Noord-Holland. In de maanden november en december reizen interviewers door het hele land om vragenlijsten af te nemen onder reizigers in bus, trein, tram, regionale trein en boot. Het onderzoek wordt al sinds 2004 gehouden. De OV-Klantenbarometer wordt in de periode 2012-2016 uitgevoerd door I&O Research. 

In de periode eind oktober tot half december 2013 is in 77 onderzoeksgebieden de klantwaardering gemeten. De onderzoeksgebieden komen grotendeels overeen met de concessiegebieden en de lijnconcessies en -contracten. Doordat de vragen overal gelijk zijn kunnen de resultaten tussen gebieden met elkaar worden vergeleken. De opdrachtgevende overheden kunnen aan de hand van de resultaten hun beleid bijsturen en de vervoerbedrijven hun performance op straat.  De OV-Klantenbarometer is met bijna 90.000 meningen van reizigers het grootste onderzoek in het openbaar vervoer. Dat het onderzoek in het hele land op dezelfde wijze wordt gehouden is uniek in Europa.

De rapporten met resultaten van het onderzoek 2013 per ov-autoriteit en per vervoerder vindt u op deze website onder 'Rapporten' en in de kennisbank van KpVV. 

U kunt de gebieden vergelijken in Resultaten.

 

Kennisplatform Verkeer en Vervoer